Viele Unternehmen probieren KI aus, wenige nutzen sie danach dauerhaft. Das zeigt eine Studie des Softwareanbieters Camunda, über die die Computerwoche berichtet. Ein Großteil der befragten Organisationen setzt KI bereits ein, doch nur ein kleiner Teil der Anwendungsfälle schafft den Schritt vom Test in den Alltag.
Der Engpass liegt im Ablauf
Als einen Grund nennt die Studie die Abläufe selbst. Prozesse wie die Auftragsabwicklung im ERP-System oder das Onboarding neuer Kunden sind in vielen Firmen über Jahre gewachsen, mit Ausnahmen, Zwischenschritten und Wissen, das nur einzelne Mitarbeiter haben. Eine KI kann einen solchen Ablauf kaum übernehmen, wenn er nirgends sauber beschrieben ist.
Die Zahlen beziehen sich auf Organisationen allgemein. Ob sie sich auf einen Handwerksbetrieb mit zehn Mitarbeitern übertragen lassen, ist offen. Übertragbar ist aber die Erkenntnis, dass ein gelungener Test allein noch keinen Nutzen im Alltag bringt.
Was kleine Betriebe daraus mitnehmen können
Bevor eine KI-Anwendung angeschafft wird, lohnt der Blick auf den Ablauf, den sie unterstützen soll. Wer aufschreibt, wie etwa eine Anfrage vom ersten Anruf bis zum Angebot läuft, sieht schnell, an welcher Stelle Arbeit liegen bleibt. Dort ist Automatisierung am ehesten sinnvoll, und dort lässt sich auch messen, ob sie etwas bringt.
Hilfreich ist außerdem, früh festzulegen, wer im Betrieb für die Anwendung zuständig ist und was nach dem Test passieren soll. Ohne diese Entscheidung bleibt ein Pilot oft liegen, weil das Tagesgeschäft vorgeht.
Wie sich Abläufe so ordnen lassen, dass KI dauerhaft hilft, beschreibe ich unter Prozessoptimierung.